服務及商品退換貨條款

• 消費者享有商品到貨7天鑑賞期（包含例假日）之權益，七日鑑賞期屬『考慮期』並非『試用期』，請留意保持商品為全新狀態，若退回商品缺乏完整性失去再販售價值時，恕無法退換貨。
• 七日鑑賞期計算為簽收隔日算起七日內，超商為取件隔日算第一天。黑貓宅配為簽收隔日算第一天，不論是否為買家本人簽收(管理員/家人等)還請務必留意。
• 若商品本身瑕疵等狀況，ViviGreen提供同件商品之換貨服務，請與ViviGreen客服人員聯繫後進行換貨流程，運費由本公司負擔。
• 若是個人因素須辦理換貨，則須由消費者自行負擔來回運費。
• 退換貨的商品必須為全新狀態且包裝完整商品（保持退換貨商品、發票、配件、吊牌、內外包裝、贈品等之完整性）。
• 進行退/換貨時，請以原廠紙箱寄回，切勿直接於商品包裝上黏貼紙張或書寫文字直接寄回。若原廠包裝盒、盒內所有物品有損壞或遺失，恕不接受退/換貨。

***請注意，以下情況無法受理退換貨：

• 超過7天鑑賞期。

• 商品配件不全（請務必退回所有包裝配件）。

• 商品有明顯使用、損壞或人為造成髒污、沾染污漬、毀損，恕不接受退換貨。

• 海外配送不受理退換貨。

***換貨流程說明

• 請透過Line或臉書私訊功能與我們連絡並詳細告知商品狀況，如為商品有瑕疵的情況，請提供商品瑕疵照片，確認後請您寄回產品，ViviGreen會補上您寄回之郵資。

• 若為個人因素須辦理換貨，須由消費者自行將商品寄至指定地址。

• 換貨需求一旦成立後，請確保您的聯絡手機隨時暢通，ViviGreen也會發出提醒簡訊，請確認您在ViviGreen網站留下之手機號碼正確無誤。

 ***退款時程說明

• 當您的退貨需求成立，我們將在收到退貨商品後的14個工作天內進行退款。

• 若是使用信用卡付款會進行退刷，因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間，請與您的信用卡銀行詢問確認。

• 若為其他方式付款，請臉書私訊或用line提供退款帳戶（若非商品瑕疵退款，ViviGreen將扣除銀行匯費30元）

2. 客製化商品，紀念琉璃訂製飾品

• ViviGreen提供之客製化紀念琉璃飾品，符合行政院所公布「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條規定，屬客製化商品範圍，故不適用網路七天鑑賞期間之退貨規範。

• 為了給客戶安心的消費服務，ViviGreen提供七日內新品瑕疵換貨服務，請在收到客製化飾品後，立即打開查看，若有任何商品本身瑕疵問題，請立即與ViviGreen聯繫進行後續處理。